物流服务的定义及要素

　　定义：

　　物流服务是从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。可使交易的产品或服务实现增值。其本质是更好地满足顾客需求，即保证顾客需要的商品在顾客要求的时间内准时送达，服务能达到顾客所要求的水平等。

　　要素：

　　(1)拥有客户所期望的商品(备货保证);

　　(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证);

　　(3)符合顾客所期望的质量(品质保证)。

　　(4)为客户提供合理的价值服务(价格优惠)。